Diagramme de série chronologique pour Visualiser le trafic aux heures d'affluence

Utilisez Diagramme de série chronologique pour visualiser les tendances en jours de ventes exceptionnelles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le trafic aux heures de pointe est le moment de la journée où la plupart des tickets sont générés.

Dans cette feuille de travail, Trafic aux heures de pointe est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Trafic aux heures d'affluence.
Sélectionnez Visualiser le trafic aux heures d'affluence, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.