Carte de contrôle des individus pour Visualiser le trafic aux heures d'affluence

Permet Carte de contrôle des individus d’analyser la stabilité des jours de ventes en suspens avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le trafic aux heures de pointe est le moment de la journée où la plupart des tickets sont générés.

Dans cette feuille de travail, Trafic aux heures de pointe est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Trafic aux heures d'affluence.
Sélectionnez Visualiser le trafic aux heures d'affluence, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps Heures de pointe Heures.
Cliquez sur OK.

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