Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser le trafic aux heures d'affluence

Utiliser Afficher les statistiques descriptives pour décrire la moyenne, la fourchette et la courbe de distribution des coûts de possession des stocks à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le trafic aux heures de pointe est le moment de la journée où la plupart des tickets sont générés.

Dans cette feuille de calcul, Trafic aux heures de pointe est la variable et Emplacement du centre d’appels est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Trafic aux heures de pointe`	`Emplacement du centre d’appels`
244	Est
277	Est
309	Ouest
344	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Trafic aux heures d'affluence.
Sélectionnez Visualiser le trafic aux heures d'affluence, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps Heures de pointe Heures.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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