Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le trafic aux heures d'affluence

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre le coût par ticket et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le trafic aux heures de pointe est le moment de la journée où la plupart des tickets sont générés.

Dans cette feuille de calcul, ,Trafic aux heures de pointe, Trafic aux heures de pointe - Historique, Respect de l’horaire, et Rapidité de réponse sont les variables.

C1	C2	C3	C4
`Trafic aux heures de pointe`	`Trafic aux heures de pointe - Historique`	`Respect de l’horaire`	`Rapidité de réponse`
244	255	60	50
277	280	80	55
309	299	76	71
344	322	80	65

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Trafic aux heures d'affluence.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le trafic aux heures d'affluence, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.