Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le trafic aux heures d'affluence

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser la Heures de pointe Heures par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le trafic aux heures de pointe est le moment de la journée où la plupart des tickets sont générés.

Dans cette feuille de travail, Trafic aux heures de pointe est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Trafic aux heures de pointe`	`Emplacement du centre d’appels`
244	Est
277	Est
309	Ouest
344	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Trafic aux heures d'affluence.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le trafic aux heures d'affluence, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Dans la zone Variable de catégorie, entrez une colonne de données de catégories qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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