Diagramme de série chronologique pour Visualiser les messages de rappel ou Prévoir les messages de rappel

Permet Diagramme de série chronologique de visualiser les tendances de la messages. Ensuite, vous pouvez choisir entre un lissage exponentiel simple et un lissage exponentiel double pour prévoir l’utilisation messages.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les messages de rappel sont le nombre de messages vocaux restants pour que les agents puissent les rappeler sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Messages de rappel est la variable de graphique.

C1
`Messages de rappel`
102
58
45
50

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Messages de rappel.
Sélectionnez Visualiser les messages de rappel or Prévoir les messages de rappel, puis cliquez sur OK..
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.