Lissage exponentiel simple pour Prévoir les messages de rappel

Permet Lissage exponentiel simple de prévoir l’utilisation des messages vos données n’ont pas de tendance ou de composante saisonnière.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les messages de rappel sont le nombre de messages vocaux restants pour que les agents puissent les rappeler sur une période donnée.

Dans cette feuille de calcul, Messages de rappel est la variable Y dans l’ordre temporel.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Messages de rappel.
Sélectionnez Prévoir les messages de rappel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Lissage exponentiel simple, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variable, indiquez la colonne contenant les données temps messages.
Sélectionnez Générer des prévisions.
- Dans Nombre de prévisions, entrez le nombre de périodes consécutives pour lesquelles vous souhaitez effectuer des prévisions.
- Dans la zone Commencer à l'origine indiquez le numéro de ligne correspondant à la première prévision. Si ce champ reste vide, Minitab commence les prévisions à la fin de la série chronologique.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.