Carte thermique pour Visualiser les relations avec les messages de rappel

Permet Carte thermique de visualiser la messages par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les messages de rappel sont le nombre de messages vocaux restants pour que les agents puissent les rappeler sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Messages de rappel est la variable de graphique. Département est la variable de ligne. Émettre et Emplacement du centre d’appels sont les variables de colonne.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Messages de rappel`	`Département`	`Émettre`	`Emplacement du centre d’appels`
102	Facturation	Retard de paiement	Est
58	Facturation	Question technique	Ouest
45	Service client	Charge incorrecte	Est
50	Service client	Question technique	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Messages de rappel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les messages de rappel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte thermique, puis cliquez sur OK.
Dans Afficher, sélectionnez Fonction d'une variable.
Dans la zone Variables de graphique indiquez la colonne contenant les données temps message.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction de temps d'attente. Par exemple, si vous sélectionnez Moyenne, le gradient de couleur des rectangles de la carte thermique dépendra de la valeur maximale de temps d'attente de chaque rectangle.
Dans la zone Variables de ligne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les lignes.
Dans la zone Variables de colonne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les colonnes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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