Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser les messages de rappel

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la courbe moyenne, la plage et la courbe de distribution de la messages à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les messages de rappel sont le nombre de messages vocaux restants pour que les agents puissent les rappeler sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Messages de rappel est la variable. Département est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Messages de rappel`	`Département`
102	Facturation
58	Technical Support
45	Ventes C
50	Ship

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Messages de rappel.
Sélectionnez Visualiser les messages de rappel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps message.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.