Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec les messages de rappel

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de comparer les raisons des retards de livraison entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les messages de rappel sont le nombre de messages vocaux restants pour que les agents puissent les rappeler sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Messages de rappel est la variable de graphique. Département est la variable catégorielle.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Messages de rappel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les messages de rappel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.