Nuage de points pour Visualiser les relations avec l'âge moyen du ticket

Permet Nuage de points de visualiser la Age par rapport à une variable continue.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’âge d’un billet mesure la durée pendant laquelle un billet non résolu est ouvert s’il n’est pas résolu au premier contact.

Dans cette feuille de travail, Âge du billet est la variable Y et Respect de l’horaire est la variable X.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Résolution des tickets, sélectionnez Âge moyen du ticket.
Sélectionnez Visualiser les relations avec l'âge moyen du ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Nuage de points, puis cliquez sur OK.
Dans la zone variables Y, indiquez la colonne contenant les données temps Age.
Dans la zone variables X, indiquez une colonne correspondante pouvant expliquer ou prévoir les modifications dans Age.
Cliquez sur OK.

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