Carte de contrôle des individus pour Visualiser l'âge moyen du ticket

Permet Carte de contrôle des individus d’analyser la stabilité de la Age avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’âge d’un billet mesure la durée pendant laquelle un billet non résolu est ouvert s’il n’est pas résolu au premier contact.

Dans cette feuille de travail, Âge du billet est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Résolution des tickets, sélectionnez Âge moyen du ticket.
Sélectionnez Visualiser l'âge moyen du ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps Age.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.