Droite d'ajustement pour Prévoir l'âge moyen du ticket

Permet Droite d'ajustement d’utiliser un prédicteur continu pour prédire le taux de commandes en souffrance.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’âge d’un billet mesure la durée pendant laquelle un billet non résolu est ouvert s’il n’est pas résolu au premier contact.

Dans cette feuille de travail, Âge du billet est la réponse. Respect de l’horaire est le prédicteur et peut expliquer les différences de prix de vente.

C1	C2
`Âge du billet`	`Respect de l’horaire`
17,5	60
16,3	80
14,5	76
15,0	80

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Résolution des tickets, sélectionnez Âge moyen du ticket.
Sélectionnez Prévoir l'âge moyen du ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse, indiquez la colonne contenant les données temps Age. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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