Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser l'âge moyen du ticket

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la courbe moyenne, la plage et la courbe de distribution de la Age à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’âge d’un billet mesure la durée pendant laquelle un billet non résolu est ouvert s’il n’est pas résolu au premier contact.

Dans cette feuille de travail, Âge du billet est la variable. Département est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Âge du billet`	`Département`
17,5	Facturation
16,3	Facturation
14,5	Service client
15,0	Service client

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Résolution des tickets, sélectionnez Âge moyen du ticket.
Sélectionnez Visualiser l'âge moyen du ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps Age.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.