Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec l'âge moyen du ticket

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser l’utilisation totale ou moyenne des agents par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’âge d’un billet mesure la durée pendant laquelle un billet non résolu est ouvert s’il n’est pas résolu au premier contact.

Dans cette feuille de travail, Âge du billet est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Âge du billet`	`Emplacement du centre d’appels`
17,5	Est
16,3	Ouest
14,5	Est
15,0	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Résolution des tickets, sélectionnez Âge moyen du ticket.
Sélectionnez Visualiser les relations avec l'âge moyen du ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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