Graphique en secteurs pour Visualiser le niveau de service

Permet Graphique en secteurs de visualiser le pourcentage de tickets qui respectent leur contrat de niveau de service.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le niveau de service est la capacité de respecter les normes d’un contrat de niveau de service (SLA).

Dans cette feuille de travail, Niveau de service contient des données pour indiquer si une seule facture de fret était exacte. Département est la variable de regroupement facultative.

C1-T	C2-T
`Niveau de service`	`Département`
Rencontrèrent	Facturation
Rencontrèrent	Service client
Rencontrèrent	Facturation
Non respecté	Service client

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Niveau de service.
Sélectionnez Visualiser le niveau de service, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Graphique en secteurs, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variable de catégorie indiquez la colonne contenant les niveau.
Pour entrer vos données, effectuez l'une des actions suivantes.
- Dans l’application web, dans Variables de groupe (0-2), entrez les colonnes qui définissent les groupes.
- Dans l’application de bureau, sélectionnez Graphiques multiples. Sous l’onglet Variables de répartition, entrez les colonnes qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.