Utilisez Classification CART® des relations complexes avec plusieurs prédicteurs pour prédire si un accord de niveau de service est susceptible d’être respecté.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le niveau de service est la capacité de respecter les normes d’un contrat de niveau de service (SLA).
Dans cette feuille de travail, Niveau de service est la réponse. L’événement de réponse est Non respecté. Respect de l’horaire est un prédicteur continu et Emplacement du centre d’appels et est un prédicteur de catégorie.
C1-T | C2 | C3-T | C4-T |
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Niveau de service | Respect de l’horaire | Emplacement du centre d’appels | Département |
Non respecté | 70 | Est | Facturation |
Rencontrèrent | 80 | Est | Service client |
Rencontrèrent | 82 | Ouest | Facturation |
Rencontrèrent | 76 | Ouest | Service client |
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