Droite d'ajustement binaire pour Prévoir le niveau de service

Utilisez Droite d'ajustement binaire un prédicteur continu pour prédire si un accord de niveau de service est susceptible d’être respecté.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le niveau de service est la capacité de respecter les normes d’un contrat de niveau de service (SLA).

Dans cette feuille de travail, Niveau de service est la réponse. L’événement de réponse est Non respecté. Respect de l’horaire est le prédicteur continu.

C1-T	C2
`Niveau de service`	`Respect de l’horaire`
Non respecté	70
Rencontrèrent	80
Rencontrèrent	82
Rencontrèrent	76

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Niveau de service.
Sélectionnez Prévoir le niveau de service, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement binaire, puis cliquez sur OK.
Dans Réponse, entrez la variable binaire qui contient les données d’erreur de facture de fret. Les variables binaires sont des variables de catégorie pouvant avoir deux niveaux, tels que réussite/échec ou vrai/faux. La réponse est également appelée variable Y.
Dans Evénement de réponse, sélectionnez la valeur qui représente une facture impayée.
(Facultatif) Dans Effectif, indiquez la colonne contenant le nombre correspondant aux valeurs de la réponse et des prédicteurs pour la ligne.
Dans Prédicteur, indiquez les variables continues permettant éventuellement d'expliquer ou de prévoir les variations de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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