Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques pour Visualiser le niveau de service

Permet Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques de comparer les raisons des retards de livraison entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le niveau de service est la capacité de respecter les normes d’un contrat de niveau de service (SLA).

Dans cette feuille de travail, Niveau de service, Département, et Emplacement du centre d’appels sont les variables de graphique.

C1-T	C2-T	C3-T
`Niveau de service`	`Département`	`Emplacement du centre d’appels`
Rencontrèrent	Facturation	Est
Rencontrèrent	Facturation	Est
Rencontrèrent	Facturation	Ouest
Non respecté	Service client	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Niveau de service.
Sélectionnez Visualiser le niveau de service, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques, puis cliquez sur OK.
Dans Variable de catégorie (2 à 4, la plus externe en premier), entrez la colonne qui contient les raisons des refus de réclamation et une à trois colonnes supplémentaires de données catégorielles. La première variable est la variable la plus externe sur l'échelle et la dernière, la plus interne.
Cliquez sur OK.

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