Nuage de points pour Visualiser les relations avec le temps d'attente

Permet Nuage de points de visualiser la temps par rapport à une variable continue.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de travail, Temps d’attente est la variable Y et Respect de l’horaire est la variable X.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Nuage de points, puis cliquez sur OK.
Dans la zone variables Y, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Dans la zone variables X, indiquez une colonne correspondante pouvant expliquer ou prévoir les modifications dans la variable Y.
Cliquez sur OK.

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