Carte de contrôle des individus pour Visualiser le temps d'attente

Permet Carte de contrôle des individus d’analyser la stabilité de la temps avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de travail, Temps d’attente est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Visualiser le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Cliquez sur OK.

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