Droite d'ajustement pour Prévoir le temps d'attente

Permet Droite d'ajustement d’utiliser un prédicteur continu pour prédire le temps de rotation des stocks.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de travail, Temps d’attente est la réponse. Respect de l’horaire est le prédicteur et peut expliquer les différences de prix de vente.

C1	C2
`Temps d’attente`	`Respect de l’horaire`
102	60
58	80
45	76
50	80

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Prévoir le temps d'attente,puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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