Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le temps d'attente

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre la temps et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de calcul, ,Temps d’attente, Respect de l’horaire, Durée totale de l’appel, et Satisfaction de la clientèle sont les variables.

C1	C2	C3	C4
`Temps d’attente`	`Respect de l’horaire`	`Durée totale de l’appel`	`Satisfaction de la clientèle`
102	60	889	3
58	80	591	7
45	76	678	9
50	80	470	9

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.