Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le temps d'attente

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser la temps par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de travail, Temps d’attente est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Temps d’attente`	`Emplacement du centre d’appels`
102	Est
58	Est
45	Ouest
50	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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