Test t à 2 échantillons pour Diminuer le temps d'attente

Utiliser Test t à 2 échantillons pour démontrer que le temps moyen de rotation des stocks diminue après une amélioration du processus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps d’attente est la durée pendant laquelle un appelant est en attente avant qu’un agent ne se connecte avec lui.

Dans cette feuille de calcul, Temps d’attente contient les raisons pour lesquelles une commande est en rupture de stock. Changement de processus indique si les temps de cycle du client sont avant ou après une amélioration du processus.

C1	C2-T
`Temps d’attente`	`Changement de processus`
102	Avant
58	Avant
45	Avant
50	Avant
42	Après
34	Après

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Temps d'attente.
Sélectionnez Diminuer le temps d'attente puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Test t à 2 échantillons, puis cliquez sur OK.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Les deux échantillons se trouvent dans une colonne.
Dans Echantillons, entrez la colonne de données de série chronologique.
Dans ID d'échantillons, entrez la colonne qui indique si les données proviennent d’avant ou d’après l’amélioration de votre processus.
Cliquez sur Options. Dans Hypothèse alternative, sélectionnez Différence > différence hypothétisée. La différence hypothétisée définit votre hypothèse nulle. Par défaut, la différence hypothétique = 0. Ce test unilatéral a plus de pouvoir pour détecter si le temps de cycle du client a diminué après le changement de processus.
Cliquez sur OK.

Conseil

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