Carte de contrôle des individus pour Visualiser la vitesse moyenne de réponse

Utilisation Carte de contrôle des individus pour analyser la stabilité des jours d’inventaire de l’approvisionnement avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.

Dans cette feuille de travail, Rapidité de réponse est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Vitesse moyenne de réponse.
Sélectionnez Visualiser la vitesse moyenne de réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables indiquez la colonne contenant les données inventaire.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.