Droite d'ajustement pour Prévoir la vitesse moyenne de réponse

Permet Droite d'ajustement d’utiliser un prédicteur continu pour prédire le temps de rotation des stocks.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.

Dans cette feuille de travail, Rapidité de réponse est la réponse. Respect de l’horaire est le prédicteur et peut expliquer les différences de délai d'exécution du laboratoire.

C1	C2
`Rapidité de réponse`	`Respect de l’horaire`
38	60
28	80
22	76
18	80

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Vitesse moyenne de réponse.
Sélectionnez Prévoir la vitesse moyenne de réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse indiquez la colonne contenant les données inventaire. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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