Capability Sixpack : Normale pour Diminuer la vitesse moyenne de réponse

Utiliser Capability Sixpack : Normale pour démontrer qu’un processus est capable de répondre aux attentes en matière de temps de rotation des stocks.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.

Dans cette feuille de travail, Rapidité de réponseest la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Vitesse moyenne de réponse.
Sélectionnez Diminuer la vitesse moyenne de réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Capability Sixpack : Normale, puis cliquez sur OK.
Sous Les données sont disposées en, sélectionnez Colonne unique.
Dans la zone Colonne unique indiquez la colonne contenant les données inventaire.
Dans Effectif des sous-groupes, saisissez 1.
Dans Spécification supérieure, entrez la limite de spécification supérieure pour le temps de traitement des demandes. Il s’agit du coût par ticket le plus élevé acceptable pour votre organisation.
Cliquez sur Transformer, sélectionnez Transformation par puissance de Box-Cox (W = Y^λ). (Cette étape n’est pas nécessaire si vos temps d’attente suivent un motif en forme de cloche dans l’histogramme.)
Cliquez sur OK.

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