Permet Boîte à moustaches de visualiser la médiane et l’étendue des coûts de possession des stocks et d’identifier les observations inhabituelles.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.
Dans cette feuille de travail, Rapidité de réponse est la variable.
C1 |
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Rapidité de réponse |
38 |
28 |
22 |
18 |
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