Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec la vitesse moyenne de réponse

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le nombre moyen de mois d’inventaire disponible par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.

Dans cette feuille de travail, Rapidité de réponseest la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Rapidité de réponse`	`Emplacement du centre d’appels`
38	Est
28	Est
22	Ouest
18	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Vitesse moyenne de réponse.
Sélectionnez Visualiser les relations avec la vitesse moyenne de réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Fonction, sélectionnez la fonction de la variable de graphique que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les mois de données d’inventaire.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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