Test t à 2 échantillons pour Diminuer la vitesse moyenne de réponse

Utiliser Test t à 2 échantillons pour démontrer que le temps moyen de rotation des stocks diminue après une amélioration du processus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La vitesse de réponse est le moment entre le moment où un client entre dans la file d’attente et le moment où un agent répond au ticket.

Dans cette feuille de calcul, Rapidité de réponse contient les heures pendant lesquelles les clients sont dans la file d’attente en attente d’une réponse de l’agent. Changement de processus indique si les temps de cycle de la chaîne d’approvisionnement sont avant ou après une amélioration du processus.

C1	C2-T
`Rapidité de réponse`	`Changement de processus`
38	Avant
28	Avant
22	Avant
18	Avant
18	Après
19	Après

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Vitesse moyenne de réponse.
Sélectionnez Diminuer la vitesse moyenne de réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Test t à 2 échantillons, puis cliquez sur OK.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Les deux échantillons se trouvent dans une colonne.
Dans Echantillons, entrez la colonne des données de coût par ticket.
Dans ID d'échantillons, entrez la colonne qui indique si les données proviennent d’avant ou d’après l’amélioration de votre processus.
Cliquez sur Options. Dans Hypothèse alternative, sélectionnez Différence > différence hypothétisée. La différence hypothétisée définit votre hypothèse nulle. Par défaut, la différence hypothétique = 0. Ce test unilatéral a plus de pouvoir pour détecter si le temps de cycle du client a diminué après le changement de processus.
Cliquez sur OK.

Conseil

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