Permet Diagramme de Pareto de visualiser les raisons courantes des appel.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le taux d’abandon est le pourcentage de clients qui déconnectent ou abandonnent un ticket ou un appel avant de pouvoir travailler avec un agent.
Dans cette feuille de calcul, Raison contient les raisons pour lesquelles une commande est en rupture de stock. Emplacement du centre d’appels est la variable de regroupement facultative. Vous pouvez également sélectionner pour afficher les Colonne d'effectifs.
C1-T | C2-T |
---|---|
Raison | Emplacement du centre d’appels |
Long temps d’attente | Est |
Long temps d’attente | Est |
L’appel a été déconnecté | Ouest |
Libre-service | Ouest |
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