Droite d'ajustement binaire pour Prévoir le taux d'abandon

Utilisez Droite d'ajustement binaire un prédicteur continu pour prédire si un ticket est susceptible d’être abandonné ou résolu.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le taux d’abandon est le pourcentage de clients qui déconnectent ou abandonnent un ticket ou un appel avant de pouvoir travailler avec un agent.

Dans cette feuille de travail, Statut du ticket est la réponse. L’événement de réponse est Abandonné. Temps d’attente est le prédicteur continu.

C1-T	C2
`Statut du ticket`	`Temps d’attente`
Résolu	58
Résolu	45
Résolu	50
Abandonné	102

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Taux d'abandon.
Sélectionnez Prévoir le taux d'abandon, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement binaire, puis cliquez sur OK.
Dans Réponse, entrez les Variables binaires contenant les données. Les variables binaires sont des variables de catégorie pouvant avoir deux niveaux, tels que réussite/échec ou vrai/faux. La réponse est également appelée variable Y.
Dans Evénement de réponse, sélectionnez la valeur qui représente une facture impayée.
(Facultatif) Dans Effectif, indiquez la colonne contenant le nombre correspondant aux valeurs de la réponse et des prédicteurs pour la ligne.
Dans Prédicteur, indiquez les variables continues permettant éventuellement d'expliquer ou de prévoir les variations de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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