Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques pour Visualiser le taux d'abandon

Permet Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques de comparer les raisons des erreurs de facture de fret entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le taux d’abandon est le pourcentage de clients qui déconnectent ou abandonnent un ticket ou un appel avant de pouvoir travailler avec un agent.

Dans cette feuille de travail, Statut du ticket, Département, et Emplacement du centre d’appels sont les variables de graphique.

C1-T	C2-T	C3-T
`Statut du ticket`	`Département`	`Emplacement du centre d’appels`
Résolu	Facturation	Est
Résolu	Service client	Est
Résolu	Facturation	Ouest
Abandonné	Service client	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Niveau de service, sélectionnez Taux d'abandon.
Sélectionnez Visualiser le taux d'abandon, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques, puis cliquez sur OK.
Dans Variable de catégorie (2 à 4, la plus externe en premier), entrez la colonne qui contient l’état de la facture et une à trois colonnes supplémentaires de données catégorielles. La première variable est la variable la plus externe sur l'échelle et la dernière, la plus interne.
Cliquez sur OK.

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