Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques pour Visualiser les réponses Oui/non

Permet Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques de comparer les raisons des retards réponse entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête oui/non est une question où la réponse peut être l’une des 2 valeurs possibles.

Dans cette feuille de travail, Réponse, Département, et Emplacement du centre d’appels sont les variables de graphique.

C1-T	C2-T	C3-T
`Réponse`	`Département`	`Emplacement du centre d’appels`
Oui	Facturation	Est
Oui	Service client	Est
Non	Facturation	Ouest
Non	Service client	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête oui/non.
Sélectionnez Visualiser les réponses oui/non puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques, puis cliquez sur OK.
Dans Variable de catégorie (2 à 4, la plus externe en premier), entrez la colonne qui contient la réponse à l’enquête et une à trois colonnes supplémentaires de données catégorielles. La première variable est la variable la plus externe sur l'échelle et la dernière, la plus interne.
Cliquez sur OK.

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