Carte de contrôle des individus pour Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation

Permet Carte de contrôle des individus d’analyser la stabilité de la réponse avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête sur l’échelle d’évaluation est une question où la réponse peut prendre de nombreuses valeurs, telles que 1-10 ou 1-100.

Dans cette feuille de travail, Notation est la variable de graphique.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête sur l'échelle d'évaluation.
Sélectionnez Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans Variables, saisissez la colonne qui contient la réponse de catégorie.
Cliquez sur OK.

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