Carte thermique pour Visualiser les relations avec les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation

Permet Carte thermique de visualiser la réponse par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête sur l’échelle d’évaluation est une question où la réponse peut prendre de nombreuses valeurs, telles que 1-10 ou 1-100.

Dans cette feuille de travail, Notation est la variable de graphique. Département est la variable de ligne. Émettre et Emplacement du centre d’appels sont les variables de colonne.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Notation`	`Département`	`Émettre`	`Emplacement du centre d’appels`
8	Facturation	Retard de paiement	Est
6	Facturation	Question technique	Ouest
7	Service client	Charge incorrecte	Est
4	Service client	Question technique	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête sur l'échelle d'évaluation.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte thermique, puis cliquez sur OK.
Dans Afficher, sélectionnez Fonction d'une variable.
Dans Variables de graphique, saisissez la colonne qui contient la réponse de catégorie.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction de réponses au sondage. Par exemple, si vous sélectionnez Moyenne, le gradient de couleur des rectangles de la carte thermique dépendra de la valeur maximale de temps d'attente de chaque rectangle.
Dans la zone Variables de ligne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les lignes.
Dans la zone Variables de colonne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les colonnes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.