Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la courbe moyenne, la plage et la courbe de distribution de la réponse à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête sur l’échelle d’évaluation est une question où la réponse peut prendre de nombreuses valeurs, telles que 1-10 ou 1-100.

Dans cette feuille de calcul, Notation est la variable et Département est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Notation`	`Département`
8	Facturation
6	Facturation
7	Service client
4	Service client

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête sur l'échelle d'évaluation.
Sélectionnez Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans Variables, saisissez la colonne qui contient la réponse de catégorie.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.