Boîte à moustaches pour Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation

Permet Boîte à moustaches de visualiser la médiane et la plage de réponse et d’identifier les observations inhabituelles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête sur l’échelle d’évaluation est une question où la réponse peut prendre de nombreuses valeurs, telles que 1-10 ou 1-100.

Dans cette feuille de travail, Notation est la variable.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête sur l'échelle d'évaluation.
Sélectionnez Visualiser les réponses à l'enquête sur l'échelle d'évaluation puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Boîte à moustaches, puis cliquez sur OK.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données réponse.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.