Test t à 2 échantillons pour Augmenter la satisfaction des clients

Utiliser Test t à 2 échantillons pour démontrer que le temps moyen de rotation des stocks diminue après une amélioration du processus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête sur l’échelle d’évaluation est une question où la réponse peut prendre de nombreuses valeurs, telles que 1-10 ou 1-100.

Dans cette feuille de travail, Notation contient les données échantillons. Changement de processus indique si les temps de cycle du client sont avant ou après une amélioration du processus.

C1	C2-T
`Notation`	`Changement de processus`
8	Avant
6	Avant
7	Avant
4	Avant
8	Après
7	Après

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête sur l'échelle d'évaluation.
Sélectionnez Augmenter la satisfaction des clients puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Test t à 2 échantillons, puis cliquez sur OK.
Dans la liste déroulante, sélectionnez Les deux échantillons se trouvent dans une colonne.
Dans la zone Echantillons, indiquez la colonne contenant les données numériques.
Dans ID d'échantillons, entrez la colonne qui indique si les données proviennent d’avant ou d’après l’amélioration de votre processus.
Cliquez sur Options. Dans Hypothèse alternative, sélectionnez Différence < différence hypothétisée. La différence hypothétisée définit votre hypothèse nulle. Par défaut, la différence hypothétique = 0.. Ce test unilatéral a un plus grand pouvoir pour détecter si la précision de la facture de fret a augmenté après le changement de processus.
Cliquez sur OK.

Conseil

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