Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques pour Visualiser les réponses à l'enquête à choix multiples

Permet Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques de comparer les raisons des retards de livraison entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Une question d’enquête à choix multiples est une question où la réponse peut prendre trois résultats catégoriques ou plus.

Dans cette feuille de travail, Réponse, Département, et Emplacement du centre d’appels sont les variables de graphique.

C1-T	C2-T	C3-T
`Réponse`	`Département`	`Emplacement du centre d’appels`
Médias sociaux	Facturation	Est
Médias sociaux	Facturation	Est
Référé par un ami	Facturation	Ouest
Site web de l’entreprise	Service client	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Satisfaction des clients, sélectionnez Enquête à choix multiples.
Sélectionnez Visualiser les réponses à l'enquête à choix multiples puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barres : Dénombrements de valeurs uniques, puis cliquez sur OK.
Dans Variable de catégorie (2 à 4, la plus externe en premier), entrez la colonne qui contient la réponse à l’enquête et une à trois colonnes supplémentaires de données catégorielles. La première variable est la variable la plus externe sur l'échelle et la dernière, la plus interne.
Cliquez sur OK.

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