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Matrices de House of Quality

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Con un Proyecto QFD, puede utilizar las matrices House of Quality para determinar los requisitos del cliente. Las matrices House of Quality examinan las fases del desarrollo del producto desde los requisitos del cliente hasta el ensamblaje. Para obtener más información, vaya a Agregar y completar un formulario.

En este tema

Matriz House of Quality 1

Utilice la Matriz House of Quality 1para evaluar la relación entre los requisitos del cliente y los criterios de desempeño.

La Matriz House of Quality 1 responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es la relación entre los requisitos del cliente y los criterios de desempeño?
  • ¿Qué tan bien satisfacen sus productos las necesidades de sus clientes?
  • ¿Cómo se comparan sus productos con los productos de sus competidores?

Cómo hacerlo

Este formulario utiliza los requisitos del cliente de la Matriz de comparación en parejas.

Como equipo multifuncional, complete los siguientes pasos.
  1. Agregue columnas a la matriz para crear una lista de criterios de desempeño que definan el producto o servicio. Los criterios deben ser mediciones o métricas de alto nivel, independientes de la solución.
  2. Califique la fuerza de la relación entre cada criterio de desempeño y cada requisito del cliente. El espacio en blanco es ninguno, 1 es débil, 3 es moderado y 9 es fuerte.
  3. Califique el nivel de dificultad técnica para cada criterio de desempeño.
  4. Califique qué tan bien los productos o servicios de sus competidores cumplen con un requisito específico.
    Hinweis

    La Tabla de interacciones de criterios de rendimiento, también llamada matriz de correlación técnica, es el techo de una Casa de la calidad tradicional.

  5. Complete la Matriz House of Quality 2.

Matriz House of Quality 2

Utilice la Matriz House of Quality 2 para evaluar la relación entre los criterios de desempeño y los parámetros de diseño.

La Matriz House of Quality 2 responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es la relación entre los criterios de desempeño y los parámetros de diseño?
  • ¿Qué tan bien satisfacen sus productos o servicios las necesidades del cliente?
  • ¿Cómo se compara su producto con los productos de sus competidores?

Cómo hacerlo

Este formulario utiliza los criterios de desempeño de la Matriz House of Quality 1.

Como equipo multifuncional, complete los siguientes pasos.
  1. Agregue columnas a la matriz para crear una lista de parámetros de diseño que definan el producto o servicio.
  2. Evalúe la relación entre cada parámetro de diseño y cada criterio de desempeño. El espacio en blanco es ninguno, 1 es débil, 3 es moderado y 9 es fuerte.
  3. Califique el nivel de dificultad técnica para cada parámetro de diseño.
  4. Califique qué tan bien los productos o servicios de sus competidores cumplen con un requisito en particular.
  5. Puede asignar los parámetros de diseño a las áreas funcionales que defina.
  6. Complete la Matriz House of Quality 3.

Matriz House of Quality 3

Utilice la Matriz House of Quality 3para evaluar la relación entre los parámetros de diseño y los parámetros del proceso.

La Matriz House of Quality 3 responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es la relación entre los parámetros de diseño y los parámetros del proceso?
  • ¿Qué tan bien satisfacen sus productos o servicios las necesidades del cliente?

Cómo hacerlo

Este formulario utiliza los parámetros de diseño de la Matriz House of Quality 2.

Como equipo multifuncional, complete los siguientes pasos.
  1. Agregue columnas a la matriz para crear una lista de parámetros del proceso que definan el producto o servicio.
  2. Evalúe la relación entre cada parámetro del proceso y cada parámetro de diseño. El espacio en blanco es ninguno, 1 es débil, 3 es moderado y 9 es fuerte.
  3. Califique el nivel de dificultad técnica para cada parámetro del proceso.
  4. Puede asignar el parámetro de proceso a las áreas funcionales que defina.
    Nota

    La Tabla de interacciones de parámetros de proceso, también llamada matriz de correlación técnica, es el techo de una Casa de la calidad tradicional.

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