Gráfica de serie de tiempo para Visualizar el volumen de solicitudes o Pronosticar el volumen de solicitudes

Se utiliza Gráfica de serie de tiempo para visualizar las tendencias en la rotación de existencias. A continuación, puede elegir entre suavizado exponencial simple y suavizado exponencial doble para pronosticar la utilización del agente.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Volumen de tickets es la variable gráfica Ordenado por tiempo.

C1
`Volumen de tickets`
2322
2506
2735
2713

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Visualizar el volumen de solicitudes o Pronosticar el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de serie de tiempoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Serie (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el Método de datos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.