Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con el volumen de solicitudes

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar la rotación de existencias frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Volumen de tickets es la variable Y y Volumen de entradas del año anterior es la variable X.

C1	C2
`Volumen de tickets`	`Volumen de entradas del año anterior`
2322	2133
2506	2223
2735	2453
2713	2506

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Visualice las relaciones con el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en las respuestas a la encuesta.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.