Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el volumen de solicitudes

Se utiliza Mapa de calor para visualizar la rotación media de existencias mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Volumen de tickets es la variable gráfica. Departamento es la variable de fila. Emitir y Ubicación del centro de llamadas son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Volumen de tickets`	`Departamento`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`
2322	Facturación	Retraso en el pago	Este
2506	Facturación	Cuestión técnica	Oeste
2735	Servicio al cliente	Carga incorrecta	Este
2713	Servicio al cliente	Cuestión técnica	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Visualice las relaciones con el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función Girada espera. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.