Suavización exponencial doble para Pronosticar el volumen de solicitudes

Se utiliza Suavización exponencial doble para pronosticar la utilización del agente cuando existe una tendencia sin componente estacional.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El volumen de tickets es el número de tickets entrantes o salientes en la cola durante un período de tiempo específico.

En esta hoja de trabajo, Volumen de tickets es la e variable Ordenado por tiempo.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Volumen de solicitudes, seleccione Volumen de solicitudes.
Seleccione Pronosticar el volumen de solicitudes, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Suavización exponencial doble, luego haga clic en Aceptar.
En Variable, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Selecceione Generar pronósticos.
- En Número de pronósticos, ingrese el número de períodos consecutivos para los que desea realizar pronósticos.
- En Iniciar desde origen especifique el número de la fila del primer pronóstico. Si deja este campo vacío, Minitab comienza los pronósticos al final de las series de tiempo.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.