2 proporciones para Aumentar el nivel de servicio

Se utiliza 2 proporciones para demostrar que la proporción de la tasa de pedidos pendientes disminuye después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El nivel de servicio es la capacidad de cumplir con los estándares de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

En esta hoja de trabajo, las columnas SLA no cumplidos antes y SLA no cumplidos después contienen el número de facturas no pagadas anteriores y posteriores a una mejora del proceso. Las columnas Total de SLA anteriores y Total de SLA después contienen el número total de Total de SLA anteriores anteriores y posteriores a la mejora del proceso. Puede ingresar estas observaciones directamente en el cuadro de diálogo en lugar de almacenarlas en la hoja de trabajo de Minitab.

C1	C2	C3	C4
`SLA no cumplidos antes`	`Total de SLA anteriores`	`SLA no cumplidos después`	`Total de SLA después`
3583	23588	1432	22172

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Nivel de servicio, seleccione Nivel de servicio.
Seleccione Aumentar el nivel de servicio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione 2 proporciones, luego haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Datos resumidos.
En Número de eventos, introduzca el número de pedidos con estado de pedido pendiente antes de la mejora del proceso como Muestra 1. Introduzca el número de pedidos con estado de pedido pendiente después de la mejora del proceso como Muestra 2.
En Número de ensayos, introduzca el número total de facturas antes de la mejora del proceso como Muestra 1. Introduzca el número total de facturas después de la mejora del proceso como Muestra 2.
Selecceione Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia > diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene mayor poder para detectar si la proporción de nivel disminuyó después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.