¿Qué son defectos y defectuosos?

Los clientes esperan que los productos y servicios cumplan con sus especificaciones. Si no lo hacen, significa que existe un defecto o una unidad defectuosa.
Defectos

Un defecto es cualquier artículo o servicio que exhibe una desviación de las especificaciones. Un defecto no necesariamente significa que el producto o servicio no se pueda utilizar. Un defecto solo indica que el resultado del producto no es exactamente lo que se esperaba.

Supongamos que se está evaluando el servicio de un restaurante. Si un mesero atiende a los clientes de su mesa después de 5 minutos, ellos todavía pueden ordenar y disfrutar de su comida, aunque la prontitud del servicio no cumplió con las expectativas. Por lo tanto, esto se podría considerar un defecto ("una atención tardía") en el servicio.

Defectuosos

Un defectuoso es un artículo o servicio que se considera completamente inaceptable para su uso. Cada artículo o experiencia de servicio se considera defectuoso o no, solo hay dos opciones.

Antes del envío final, un inspector de calidad evalúa las partes automotrices que se suministran y califica cada artículo como "pasa" o "no pasa" para asegurarse de que la empresa no envíe ninguna pieza que no se pueda utilizar.

Comparación de defectos y defectuosos

Un elemento defectuoso contiene uno o más defectos. Sin embargo, no todos los elementos con defectos son defectuosos. Depende de la gravedad del defecto. Los automóviles nuevos pueden tener varios defectos, algunos de los cuales incluso pueden pasar desapercibidos para el cliente. No obstante, si el vehículo presenta un defecto que ha sido medido e informado, el automóvil (o parte del mismo) podría considerarse defectuoso.

Consideremos el proceso de solicitud de préstamos. En este caso, el centro de procesamiento es el cliente. Usted desea saber cuántos defectos detecta el cliente. Su formulario contiene 36 entradas. Usted utiliza una muestra de 50 formularios para estimar la tasa de defectos. Una solicitud tiene 7 entradas incorrectas: hay 7 defectos en este formulario. Otra solicitud tiene 4 entradas incorrectas: hay 4 defectos en este formulario.

En general, 18 formularios tienen al menos un defecto, así que 18 de los 50 formularios son defectuosos. En general, hubo un total de 62 defectos por cada 1800 oportunidades (36 oportunidades por formulario * 50 formularios).

Análisis para detectar datos de defectos y defectuosos

El tipo de análisis estadístico que se utiliza depende de si se está evaluando defectos o defectuosos:
  • Para evaluar defectuosos, se utilizan análisis basados en un modelo de probabilidad binomial, como la prueba de 1 proporción, la prueba de 2 proporciones, una gráfica P, una gráfica NP o un análisis de capacidad binomial. Estos análisis evalúan la proporción de defectuosos del proceso.
  • Para evaluar los defectos, se utilizan análisis basados en un modelo de probabilidad de Poisson, como una prueba de tasa de Poisson de 1 o 2 muestras, una gráfica C, una gráfica U o un análisis de capacidad de Poisson. Estos análisis evalúan la tasa de defectos del proceso.
Nota

A veces se utiliza el término "no conformidad" para referirse a un defecto. El término "no conforme" se utiliza a veces para indicar un defectuoso.

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