Uso de DPU, DPO y DPMO para evaluar defectos

DPU, DPO y DPMO son métricas que expresan cómo está funcionando el producto o proceso, con base en el numero de defectos. La selección de la métrica de calidad adecuada ayuda a evaluar el rendimiento con respecto a las expectativas del cliente. También es posible crear líneas de base para los proyectos y objetivos de mejora, así como comunicar el nivel de conformidad a los clientes.

¿Qué es defectos por unidad (DPU)?

Defectos por unidad (DPU) es el número de defectos en una muestra dividido entre el número de unidades incluidas en la muestra.

Ejemplo de cómo calcular el DPU

Su negocio de impresión imprime pedidos personalizados de artículos de oficina. Cada pedido se considera una unidad. Se seleccionan de manera aleatoria 50 pedidos, se inspeccionan y se encuentran los siguientes defectos.
  • Dos pedidos están incompletos
  • Un pedido está dañado y es incorrecto (2 defectos)
  • Tres pedidos tienen errores tipográficos
Seis de los pedidos tienen problemas y hay un total de 7 defectos en la muestra de 50 pedidos; por lo tanto, DPU = 7/50 = 0.14. En promedio, este es el nivel de calidad y cada unidad de producto contiene en promedio este número de defectos.

¿Qué es defectos por oportunidad (DPO)?

Defectos por oportunidad (DPO) es el número de defectos en una muestra dividido entre el número total de oportunidades de defectos.

Ejemplo de cómo calcular el DPO

Cada pedido personalizado de artículos de oficina puede tener cuatro defectos: incorrecto, error tipográfico, dañado o incompleto. Por lo tanto, cada pedido tiene cuatro oportunidades. Se seleccionan de manera aleatoria 50 pedidos, se inspeccionan y se encuentran los siguientes defectos.
  • Dos pedidos están incompletos
  • Un pedido está dañado y es incorrecto (2 defectos)
  • Tres pedidos tienen errores tipográficos
Seis de los pedidos tienen problemas y hay un total de 7 defectos en las 200 oportunidades (50 unidades * 4 oportunidades / unidad); por lo tanto, DPO = 7/200 = 0.035.

¿Qué es defectos por millón de oportunidades (DPMO)?

Defectos por millón de oportunidades (DPMO) es el número de defectos en una muestra dividido entre el número total de oportunidades de defectos multiplicado por 1 millón. El DPMO estandariza el número de defectos en el nivel de oportunidad y es útil porque permite comparar procesos con diferentes complejidades.

Ejemplo de cómo calcular el DPMO

Cada pedido personalizado de artículos de oficina puede tener cuatro defectos: incorrecto, error tipográfico, dañado o incompleto. Por lo tanto, cada pedido tiene cuatro oportunidades. Se seleccionan de manera aleatoria 50 pedidos, se inspeccionan y se encuentran los siguientes defectos.
  • Dos pedidos están incompletos
  • Un pedido está dañado y es incorrecto (2 defectos)
  • Tres pedidos tienen errores tipográficos
Hay un total de 7 defectos en 200 oportunidades. Por lo tanto, DPO = 0.035 y DPMO = 0.035 * 1000000 = 35,000. Si el proceso mantiene esta tasa de defectos durante el tiempo que se necesita para producir 1,000,000 de pedidos, generará 35,000 defectos.
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