Revisión general de Análisis de capacidad binomial

Utilice Análisis de capacidad binomial para determinar si el porcentaje de elementos defectuosos satisface los requisitos del cliente. Utilícese cuando cada elemento se clasifique en una de dos categorías, como por ejemplo pasa o no pasa. Utilizando este análisis, usted puede hacer lo siguiente:

  • Determine si el proceso está bajo control.
  • Estime el porcentaje de elementos defectuosos de cada muestra y en todas las muestras (%defectuoso).
  • Evalúe si el porcentaje de defectuosos es estable.

Por ejemplo, el gerente de un centro de llamadas de clientes desea analizar qué tan capaces son los representantes al responder llamadas telefónicas antes de que las llamadas sean redirigidas al correo de voz. El gerente utiliza un análisis de capacidad binomial para determinar si la tasa de llamadas que no se responden y luego se redirigen es estable y está por debajo del 20%.

Dónde encontrar este análisis

Para realizar un análisis de capacidad binomial, elija Estadísticas > Herramientas de calidad > Análisis de capacidad > Binomial.

Cuándo utilizar un análisis alternativo

Si usted tiene conteos del número de defectos en cada elemento, utilice Análisis de capacidad de Poisson para evaluar los defectos por unidad.
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